Preguntas frecuentes

 

 

1. No sé cómo bajar mi libro ¿Me podrían ayudar?
Consulta la sección ¿Cómo descargar un eBook?, que se encuentra en la parte inferior izquierda de la página. Si aún te quedan dudas envía un correo a ebookstec@itesm.mx
 
2. ¿Hay ciertos requerimientos de software para poder ver mi eBook?
Sí, antes de abrir tu eBook asegúrate de que tu equipo cuente con Adobe Reader X (Descargue aquíy con el el Plug-in File Open (Descargue aquí). También se sugiere que tu equipo cuente con Real Player para asegurar un mejor desempeño.
 
3. ¿Qué requerimientos técnicos requiere mi equipo de cómputo para poder ver mi eBook?
Windows
Procesador Intel® a 1,3 GHz o superior
Microsoft® Windows® XP Home, Professional con Service Pack 3 (32 bits) o Service Pack 2 (64 bits); Windows Server® 2003 (con Service Pack 2 para 64 bits); Windows Server® 2008 (32 y 64 bits); Windows Server 2008 R2 (32 y 64 bits); Windows Vista® Home Basic, Home Premium, Business, Ultimate o Enterprise con Service Pack 2 (32 y 64 bits); Microsoft Windows 7 o Windows 7 con Service Pack 1 Starter, Home Premium, Professional, Ultimate o Enterprise (32 y 64 bits)
256 MB de RAM (se recomiendan 512 MB)
260 MB de espacio disponible en el disco duro
Resolución de pantalla de 1.024 x 576
Microsoft Internet Explorer 7, 8, 9; Firefox 3.6, 4.0 u 6.0; Chrome
Aceleración del hardware de video (opcional)
Nota: se necesita Microsoft Update KB930627 para Windows XP SP2 (64 bits) y Windows Server 2003 SP2 (64 bits).
 
 
4. Al abrir mi eBook me sale un letrero que indica que mi usuario y contraseña no coinciden o que no tengo acceso para ver el material.
Tu eBook sólo puede ser descargado en un equipo de cómputo por lo que si lo intentas copiar, prestar o utilizar en otro equipo de tu propiedad no será posible que visualices el material. Si este no es tu caso, es probable que haya habido un error al momento de la descarga y que tu eBook no se haya descargado completamente. Escríbenos a ebookstec@itesm.mx para poder orientarte.
 
5. ¿Puedo ver mi eBook en Mac?
Actualmente los eBooks de nuestro sitio (www.ebookstec.com) no son compatibles con Mac. Si deseas adquirir un eBook para tu dispositivo marca Apple consulta nuestro catálogo en iBooks Store.
 
 
6. ¿Qué tipo de tarjeta de crédito puedo usar en la página?
Cualquier tarjeta de crédito Visa o MasterCard.
 
7.- ¿Puedo utilizar tarjeta de débito?
Sí, siempre y cuando tenga el sello Visa y/o Master Card.
 
8. No me aparece la descarga del eBook que acabo de comprar con mi tarjeta bancaria. ¿Qué hago?
Comunícate con nosotros a la dirección ebookstec@itesm.mx y te orientaremos sobre el estado de tu compra. No olvides guardar el número de referencia.
 
9. Necesito una factura ¿Qué debo hacer?
Entra a Mi cuenta>Solicitar factura y llena los campos necesarios. La factura te llegrá en los siguientes 5 días hábiles.
 
10. ¿Puedo conseguir este eBook en versión impresa?
Atendiendo a las tendencias tecnológicas nuestros eBooks solamente están disponibles en este novedoso formato digital.
 
11. Olvidé mi contraseña y/o trato de ingresar al sitio y me indica que usuario y contraseña no coinciden ¿Qué hago?
Da clic en contraseña olvidada, escribe tu correo y una nueva clave alfanumérica será enviada a tu correo para que puedas ingresar a la tienda. Te recomendamos que después cambies tu contraseña con el fin de que la personalices.
 
12. ¿Tengo que tener conexión a internet para ver mi eBook?
Sí, para poder abrir tu ebook es necesario que estés conectado a internet. 
 
13. Tengo duda sobre el uso que puedo hacer del material que he adquirido en este sitio.
Consulta nuestra sección Términos y condiciones, si tienes dudas comunícate a ebookstec@itesm.mx
 
14. Soy un profesor interesado en el material ya que actualmente imparto un curso para el cual me podría servir uno de sus eBooks.
Póngase en contacto con nosotros en el correo editorialtec02@servicios.itesm.mx para revisar su caso y poder orientarlo.
 
 
Para cualquier otra duda o si deseas que se agregue algún punto en este apartado, escríbenos a ebookstec@itesm.mx y con gusto te ayudaremos.

 

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